מדיניות החזרת מוצרים

מדיניות החזרת מוצרים

1. מטרת המדיניות

מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי החזרת המוצרים שנרכשו בחנות, תוך שמירה על זכויות הלקוח ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 ונהלי משרד הבריאות.

2. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

·        מוצרי היגיינה אישית (כגון חיתולים, כפפות, מוצרי ספיגה).

·        ציוד רפואי מתכלה או חד-פעמי.

·        מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית (לדוגמה: כיסאות גלגלים מותאמים אישית).

·        מוצרים שנעשה בהם שימוש או שאינם באריזתם המקורית.

3. מוצרים הניתנים להחזרה

·        ציוד שיקום וניידות סטנדרטי (הליכונים, מקלות הליכה, כיסאות גלגלים שאינם מותאמים אישית).

·        אביזרי עזר לבית ולמקלחת שלא נעשה בהם שימוש.

·        מוצרי חשמל ואלקטרוניקה (כגון מנועים, מעלונים) בתנאי שלא הופעלו.

4. תנאי החזרה

·        ניתן להחזיר מוצר תוך 14 יום מיום הרכישה בצירוף חשבונית מקורית.

·        המוצר חייב להיות חדש, לא בשימוש, ובאריזתו המקורית.

·        במקרה של פגם ייצור או טעות במשלוח – החנות תספק מוצר חלופי או החזר כספי מלא.

·        החזר כספי יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

5. חריגים לאוכלוסיות מיוחדות

בהתאם לחוק, אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים זכאים להחזיר מוצרים שנרכשו בעסקה מרחוק (טלפון/אינטרנט) עד 4 חודשים מיום הרכישה.

6. אופן ביצוע ההחזרה

·        יש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 052-5517900 וגם-WhatsApp ולתאם את החזרת המוצר.

·        החזרת המוצר תתבצע בסניף החנות או באמצעות שליח בתיאום מראש.

·        החנות שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר לפני ביצוע ההחזר.

7. סייגים

·        החנות אינה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש לא נכון במוצר.

·        החנות רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת בהתאם לשינויים בחוק ובנהלים.